Що відомо : Ощадбанк пояснив причини блокування карт

У жовтні 2025 року Ощадбанк оприлюднив офіційне роз’яснення щодо масового блокування платіжних карт клієнтів. За словами представників банку, обмеження доступу до рахунків пов’язані з невиконанням вимог ідентифікації, наявністю боргів, а також особливим статусом клієнтів з тимчасово окупованих територій.

Найпоширеніша причина — непроходження відеоідентифікації або її невизнання банком. У багатьох випадках клієнти не мають кваліфікованого електронного підпису, що унеможливлює дистанційне підтвердження особи. Також банк блокує картки, якщо клієнт не подав заяву про відмову від пенсії з РФ — це є обов’язковою умовою для отримання українських соціальних виплат.

Окремо зазначається, що картки з нульовим залишком, які не використовувалися понад рік, можуть бути автоматично закриті. У випадках, коли на рахунку є борг або відкрито виконавче провадження, блокування здійснюється на підставі судового рішення.

Найбільше скарг надходить від пенсіонерів, які проживають на окупованих територіях. Частина з них проходила відеоідентифікацію кілька разів, але так і не отримала доступу до коштів. У таких випадках Ощадбанк вимагає особистої присутності у відділенні на підконтрольній території, що часто є неможливим.

Нагадаємо, у банку наголошують, що кожен випадок розглядається індивідуально, а рішення ухвалюються відповідно до вимог законодавства та постанов НБУ. Клієнтам радять звертатися до контактного центру або сервісних відділень для уточнення статусу картки та можливості її розблокування.

Інформує fbc.biz.ua